Согласно п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Кроме того, если мебель была изготовлена по индивидуальному заказу (размерам) потребителя, последний не имеет права отказываться от качественного товара и возвращать его продавцу.
В случае, если заказчику была доставлена мебель, не осответсвующая размеру или цвету, указанному в договоре, заказчик должен оповестить об этом менеджера, с которым заключался договор, для уточнения дальнейших действий.
В случае, если заказчику была доставлена мебель ненадлежащего качества, то возврат денежных средств возможен после проведения экспертизы и предоставлении в письменном виде "Заявления на возврат денежных средств" с подробным описанием дефектов. Сумма заказа возвращается в офисе компании наличными средствами или с помощью перевода на банковскую карту, в зависимости от того, каким способом рассчитывался заказчик при заключении договора.
